고객 의견 (피드백)

TFlow를 쓰다가 발견한 버그, 있으면 좋겠다 싶은 기능 제안, 그 밖의 의견을 개발팀에 바로 보낼 수 있는 창구입니다. 몇 가지만 입력하면 되고, 이름·이메일은 로그인 계정에서 자동으로 채워집니다.

💡 누가 쓰나요? "이 화면 이렇게 바뀌면 좋겠다", "여기서 오류가 났다"를 알려 주고 싶은 모든 사용자. 오류 상황은 화면 캡처를 이미지로 첨부해 주시면 개발팀이 훨씬 빨리 원인을 찾습니다.

TFlow 고객 의견 보내기 — 버그 신고·기능 제안·의견

1. 고객 의견 화면 열기

진입: 사이드바 하단 고정 영역의 고객 의견(피드백) 메뉴(Family Sites 위, 스크롤과 무관하게 항상 표시) → tflowx.com/feedback

🖼️ 화면 캡처 고객 의견 작성 폼 — 분류 선택 + 자동 채움된 이름·이메일 + 리치 에디터 + 이미지 첨부 + 개인정보 주의 문구 📍 tflowx.com/feedback · 저장 위치 images/common/feedback-form.png

2. 작성 폼

항목	필수	설명
분류	필수	버그 / 제안 / 기타 중 하나를 고릅니다.
이름	필수(자동)	로그인 계정 이름이 자동으로 채워지며 읽기 전용입니다.
이메일	필수(자동)	로그인 계정 이메일이 자동으로 채워지며 읽기 전용입니다. 회신은 이 주소로 갑니다.
내용	필수	리치 에디터로 작성합니다. 굵기·목록 등 서식과 이미지 첨부를 지원합니다.

내용 에디터는 Guild(커뮤니티)의 글쓰기 에디터를 그대로 옮겨온 것으로, 화면 캡처 이미지를 본문에 바로 붙여 넣을 수 있습니다.
폼 하단에는 개인정보 주의(PII) 문구가 있습니다. 주민번호·카드번호·비밀번호 같은 민감한 개인정보는 적지 마세요.

⚠️ 첨부 이미지에 화면 전체를 캡처할 때, 다른 고객 정보나 개인정보가 함께 찍히지 않도록 주의하세요.

3. 제출과 완료

분류를 고르고 내용을 작성합니다(필요하면 이미지 첨부).
제출 버튼을 누릅니다.
성공하면 완료 화면이 표시됩니다.
이어서 다른 의견을 보내려면 다른 의견 작성 을 누르면 폼이 초기화됩니다.

ℹ️ 이름·이메일이 자동으로 채워지므로, 접수 후 개발팀이 필요 시 같은 이메일로 회신할 수 있습니다.

🖼️ 화면 캡처 제출 완료 화면 — 접수 안내 + 다른 의견 작성 버튼 📍 tflowx.com/feedback · 저장 위치 images/common/feedback-done.png

4. 각 서비스에도 의견 창구가 있어요

메인앱뿐 아니라 패밀리 사이트에도 각자의 고객 의견 창구가 마련되어 있습니다.

Store(공개 상점): 로그인 없이도 고객 의견을 남길 수 있습니다.
Guild(커뮤니티) · Studio(콘텐츠 제작): 각 서비스 화면에서 의견을 접수합니다.

메인앱 사용 중 겪은 문제는 이 문서의 /feedback 을, 특정 패밀리 사이트에서 겪은 문제는 그 사이트의 의견 창구를 이용하면 담당 팀에 더 정확히 전달됩니다. → 로그인 SSO · 패밀리 사이트

5. 화면에서 바로 문제 보내기

오류가 났는데 말로 설명하기 어려울 때, 지금 보던 화면의 최근 2분 기록을 운영진에게 바로 보낼 수 있습니다. 운영진은 그 기록을 재생해 무엇을 어떤 순서로 눌렀는지, 화면에 무엇이 떴는지 그대로 봅니다.

진입:

메인앱 — Lyra 챗 창 머리 줄의 주황색 도움 → 문제 보내기
포워더·파트너 포털 — 화면 위 바의 도움 → 문제 보내기

항목	내용
보내는 범위	지금 탭의 최근 1~2분 화면 기록(클릭·입력·화면 변화)
가려지는 것	비밀번호 칸. 토큰이 보이는 내 구독 화면, 로그인·가입·비밀번호 재설정, 결제 창에 있는 동안은 아예 기록하지 않습니다.
그대로 담기는 것	그 밖의 화면 내용은 오류를 재현할 수 있도록 가리지 않고 담깁니다. 남에게 보이면 안 되는 내용이 화면에 떠 있다면 그 화면을 벗어난 뒤 보내 주세요.
횟수	한 시간에 5번까지

하고 싶은 말 남기기

문제 보내기를 누르면 창이 하나 뜹니다. 하고 싶은 말(예: "저장을 눌렀는데 아무 반응이 없어요")을 적고 보내기 를 누르세요. 적지 않고 보내도 됩니다. 화면 기록은 누른 순간까지만 보내므로, 말을 적는 동안의 화면은 들어가지 않습니다. 취소 하면 아무것도 보내지 않습니다.

평소에는 아무것도 보내지 않습니다. 화면 기록은 브라우저 안에 잠시 머물다 지워지고, 문제 보내기를 누르거나 화면 오류가 났을 때만 직전 기록이 운영진에게 전달됩니다.

ℹ️ Store 사이트의 쿠키 설정에서 화면 이용 기록을 끄면 메인앱에서도 화면 기록을 보내지 않습니다.

🖼️ 화면 캡처 Lyra 챗 창 도움 목록 — 문제 보내기 · 원격 지원 요청 📍 tflowx.com Lyra 챗 창 · 저장 위치 images/common/feedback-help-menu.png

6. 원격 지원 요청

설명만으로 해결하기 어려울 때, T flow 상담원이 지금 보는 화면을 같이 보며 어디를 누르면 되는지 짚어 드립니다. 현재는 메인앱(tflowx.com)에서만 쓸 수 있습니다.

진입: Lyra 챗 창 머리 줄의 도움 → 원격 지원 요청

지금 응대할 수 있는 상담원이 있는지 먼저 확인합니다. 없으면 상담 시간 안내와 함께 문제 보내기를 권합니다.
안내 창에서 요청하기 를 누르면 화면 위에 "상담원 연결을 기다리고 있어요…" 띠가 뜹니다. 취소 로 언제든 거둘 수 있습니다.
상담원이 받으면 띠가 빨간색 원격 지원 중 · T flow 상담원 ○○ 으로 바뀌고, 그때부터 지금 탭의 화면이 상담원에게 실시간으로 보입니다.
상담원 메시지는 띠 아래 대화 칸에 말풍선으로 뜹니다. 아래쪽 대화 펼치기 로 이전 대화를 보고, 답장 칸으로 답할 수 있습니다.
상담원이 화면을 짚으면 그 자리에 빨간 점(필요하면 짧은 말풍선)이 6초 동안 보입니다. 점은 클릭을 막지 않습니다.
끝내려면 띠의 종료 를 누르세요.

통화하면서 쓸 때 화면을 덜 가리고 싶으면 띠의 – 를 누르세요. 띠와 대화 칸이 작은 빨간 단추(펼치기 · 종료)로 줄어듭니다. 그동안 온 상담원 메시지는 펼치기 단추에 숫자로 표시되고, 눌러서 다시 펼칠 수 있습니다.

상담원이 보는 것·끝나는 때

알아 둘 점	내용
상담원이 할 수 있는 것	화면 보기, 빨간 점으로 짚기, 메시지. 대신 누르거나 입력할 수는 없습니다.
저장	화면은 저장되지 않습니다. 언제·얼마나·어느 상담원과 연결했는지만 기록됩니다.
가려지는 것	비밀번호 칸. 내 구독(토큰)·로그인·결제 화면에 있는 동안은 상담원 화면이 가려지고, 띠에 안내가 뜹니다.
이동·새로고침	같은 탭에서 다른 화면으로 가거나 새로고침해도 이어집니다. 다른 탭에서 다시 요청하면 그 탭으로 옮겨 갑니다.
자동 종료	요청 후 15분 동안 아무도 받지 않거나, 연결 중 30분 동안 움직임이 없거나, 연결이 1분 넘게 끊기면 끝납니다.
상담 시간	주로 평일 10:00~18:00(한국 시간). 이 시간 밖이라도 접속한 상담원이 있으면 연결됩니다.

상담원이 먼저 요청하는 경우

전화 상담 중에 T flow 상담원이 "화면을 같이 볼게요" 하고 요청을 보내면, 열어 둔 T flow 화면에 카드가 뜹니다.

카드에는 "T flow 상담원 ○○님이 화면 같이 보기를 요청했어요", 수락하면 보일 이 탭의 화면 이름, 남은 시간이 나옵니다.
수락 을 누른 탭이 상담원에게 보입니다. 그다음은 위 3~6과 같습니다. 거절 하면 상담원에게 거절했다고 알려집니다.
T flow 를 여러 탭·여러 기기에 열어 두었다면 모두에 카드가 뜨고, 한 곳에서 누르면 나머지는 닫힙니다. 보여 주고 싶은 화면의 탭에서 누르세요.
열어 둔 화면이 없으면 요청이 2분 동안 기다립니다. 그 안에 tflowx.com 을 열면 카드가 뜨고, 시간이 지나면 상담원이 다시 보내면 됩니다.
같은 브라우저의 다른 탭에서 원격 지원 중이면 화면 위에 "다른 탭에서 원격 지원 중이에요 · 이 탭으로 옮기기" 가 보입니다. 누르면 이 탭이 상담원에게 보입니다.
이 요청은 도움 단추가 없는 계정도 받습니다. 통화 중인 상담원이 보낸 요청이 맞는지 확인한 뒤 수락하세요.

🖼️ 화면 캡처 상담원 요청 카드 — 화면 이름 + 남은 시간 + [거절]수락 📍 tflowx.com · 저장 위치 images/common/feedback-remote-support-invite.png

🖼️ 화면 캡처 원격 지원 중 — 위 빨간 띠 + 대화 칸 + 빨간 점 📍 tflowx.com · 저장 위치 images/common/feedback-remote-support.png

💡 문제 해결 (FAQ)

Q. 이름·이메일을 바꿔서 보내고 싶어요. A. 이름·이메일은 로그인 계정 정보로 자동 채워지고 읽기 전용입니다. 계정 정보 자체를 바꾸려면 계정 관리 — 내 프로필에서 수정하세요.

Q. 화면 캡처를 첨부하고 싶어요. A. 내용 에디터가 이미지 첨부를 지원합니다. 캡처 이미지를 붙여 넣거나 첨부하면 됩니다. 오류 상황은 이미지가 있으면 원인 파악이 훨씬 빠릅니다.

Q. 제출한 의견의 답변은 어디서 보나요? A. 접수된 의견은 개발팀이 확인하며, 필요 시 자동 채움된 이메일로 회신합니다. 별도의 진행 상태 조회 화면은 제공되지 않습니다.

Q. 긴급한 오류는 어떻게 알리나요? A. 고객 의견으로 접수하되 분류를 버그로 선택하고, 재현 방법과 화면 캡처를 함께 남겨 주세요. 정보가 구체적일수록 빠르게 처리됩니다.

문제 보내기·원격 지원

Q. 도움 단추가 안 보여요. A. 메인앱에서는 Lyra 챗 창을 열어야 머리 줄에 도움 이 보입니다. 문제 보내기와 원격 지원은 차례로 열고 있어 계정에 따라 아직 보이지 않을 수 있습니다. 그때는 위의 고객 의견 화면으로 알려 주세요.

Q. "지금은 연결할 수 있는 상담원이 없어요"가 떠요. A. 지금 접속한 상담원이 없다는 뜻입니다. 상담원은 주로 평일 10:00~18:00(한국 시간)에 있습니다. 그 창에서 문제 보내기를 남기면 운영진이 확인한 뒤 연락드립니다.

Q. 원격 지원 중에 상담원이 제 화면을 조작하나요? A. 아닙니다. 상담원은 화면을 보고 빨간 점으로 짚고 메시지를 보낼 수만 있습니다. 누르고 입력하는 것은 모두 직접 하시고, 띠의 종료 로 언제든 끝낼 수 있습니다.